Supporto

Questa funzionalità permette agli utenti di accedere ad un servizio online di supporto di primo livello direttamente dall'interno dell'applicativo.
Le condizioni del servizio sono legate al proprio piano di abbonamento.

Come accedere alla schermata:
- Dalla cassa cliccate sul pulsante strumenti in basso a destra, verrà visualizzata la schermata degli strumenti.
- Cliccate sul tasto "Configurazione", verrà mostrato il pannello di Configurazione.
- Dal pannello di configurazione cliccate sul bottone "Assistenza".

Qualunque sia la Vostra richiesta potrete inoltrarla tramite questa funzionalità aprendo un ticket, generalmente gestita in 24/48 ore lavorative con priorità stabilita in base al proprio piano eventualmente attivo.
Le richieste prive di Codice PIN o riferimenti possono essere ignorate o scartate.

In base alla richiesta e al proprio profilo sarà possibile dialogare con i tecnici richiedendo ulteriori chiarificazioni delle risposte fornite e visualizzando tutto l'iter della discussione per ciascun ticket aperto.

Sarà possibile tenere sotto controllo le risposte di tutti i ticket inoltrati.

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Nota: Ovviamente affinchè la funzionalità di assistenza online sia operativa sarà necessario essere connessi ad Internet al momento dell'utilizzo. Se si dispone di una connessione a consumo tenere presente l'eventuale traffico generato.
Il singolo ticket non ha un costo di gestione ma la gestione e la risposta viene valutata in base al proprio profilo e alle priorità generali delle code di attesa.
Il gestore del supporto avrà sempre la facoltà di ignorare le richieste pervenute in virtù delle condizioni specifiche in essere. ___________________________________________________________

Supporto tecnico e commerciale

Qualora aveste domande di carattere tecnico o problemi inerenti l'utilizzo del software, potrete aprire un Ticket di Supporto utilizzando la funzionalità "Assistenza" presente nel pannello "Configurazione" oppure accedere all'area di supporto con il link diretto http://www.3-techsys.com/assistenza.

Aggiornamenti
Accedendo all'indirizzo Internet: http://www.3-techsys.com/free, indicando il Vostro PIN, avrete accesso a tutti i file di aggiornamento e perfezionamento che verranno pubblicati per il software.

In ogni caso il software è provvisto di un sistema di aggiornamento automatico, raggiungibile tramite le opzioni "Aggiornamento automatico"ed "Aggiornamento" presenti nel pannello "Configurazione e strumenti avanzati"che notificherà l'utente di qualsiasi aggiornamento disponibile.